(株)JTBは、パソコンやスマートフォン・タブレットを利用した「オンライン相談」を全国の店舗＊で開始する＊総合提携店の一部を除く)。
   JTBでは2020年６月よりウエディングプラザで、同年8月より一部の一般店舗で先行してオンライン相談を導入している。当初は新型コロナウイルス感染防止の観点により、店舗へ行かずに自宅に居ながら相談したいというニーズの高まりを受けて導入したが、先行してオンライン相談をスタートした店舗では、非接触に限らず、様々なニーズで利用いただいている。

◆「旅行の目的地」の店舗へ相談
   これまでは自宅や勤務先の最寄りの店舗が、旅行相談の窓口として選択されていたが、オンライン相談の開始後は、「旅行の目的地」にある店舗も相談窓口として選択されるようになった。地元のより詳しい情報、地元のスタッフだから知っている情報、その土地ならではのツアーの情報などを求める声が多く寄せられている。
 
【お客様の声】
・大切な記念旅行だから、地元に詳しい販売員に聴いて良い旅行にしたい。
・地元にはもっといろいろなツアーがあるのではないか。
・初めて行く方面なので、地元の人に、より詳しい観光地や宿の情報、現地での過ごし方を相談
　したい。
※一部、出発地でないとお申込いただけない商品がある。
◆家族旅行に好評
   オンライン相談はご家族で旅行されるお客様に好評いただいている。これまではご家族の代表者が店舗で相談されていたが、オンライン相談により家族揃って相談でき、全員の意見がより反映されているようだ。
【お客様の声】
・小さな子供を連れて店舗で旅行相談するのは大変。自宅の方がゆったり相談できる。
・今年は友達と卒業旅行に行けないため、卒業を記念して母との旅行を計画。自宅で相談できる
　ので助かる。
・ウエディングの相談は複数回の打ち合わせがあり、二人のスケジュール調整が大変だと思ってい
　たが、初回のみ来店し、２回目以降はオンライン相談を利用。仕事で忙しかったがそれぞれの
　場所から参加することができた。
   コロナ禍により、リモートワークやオンライン授業などが当たり前となった。旅行相談においても、今後はオンライン相談が選択肢の１つとして利用いただける。 

店舗検索 ：https://stores.jtb.co.jp/search   各店舗ホームページの「来店予約」より「オンライン相談」をお選びください。
   JTBでは今後も様々なチャネルでお客様の実感価値向上のためのサービスを提供できるよう努めていくとしている。
 
   ちなみに(株)JTB(URL: https://www.jtbcorp.jp/)はサービス業で、本社を東京都品川区東品川２－３－１１JTBビルに置く。電話番号は03-5796-5833 、代表者名は山北栄二郎氏、上場は未上場、資本金は23億400万円。